Comunicación adecuada con clientes en freelance.

Al estar involucrado en el trabajo independiente, cada persona que ha elegido este campo de actividad debe estar lista para comunicarse con los clientes, lo que requiere cierto conocimiento.

No es infrecuente que una persona sea un empleador que ignore por completo las complejidades del trabajo. Él ordena a un trabajador remoto.

En este caso, es muy difícil encontrar un entendimiento mutuo y entender exactamente lo que se necesita hacer. Además de esta situación, pueden surgir muchas dificultades en la relación entre el empleador y el contratista, y todo profesional independiente debe estar preparado para esto.

La comunicación adecuada con los clientes en trabajo independiente es una de las habilidades de un profesional independiente exitoso que cualquier persona que quiera trabajar en este campo debe aprender.

Comunicación adecuada con clientes en freelance.

Comunicación con clientes en forma independiente

El éxito de la comunicación depende de lo bien que realice el diálogo. Cada cliente puede convertirse en un cliente regular, y si le gusta cooperar con usted, en el futuro las tarifas pueden aumentar significativamente.

Además, una buena comunicación ayuda a interrumpir los pedidos, porque hay muchos freelancers y tienes que elegir candidatos. El

  • diálogo con los clientes comienza con un saludo, e incluso en esta etapa debe mostrar su alfabetización. No debe haber "buenos días", mantener la forma oficial de comunicación y tratar de saludar a los clientes potenciales con palabras como "Hola";
  • a lo largo de la comunicación, no permita ser grosero, use palabras de jerga, etc. Imagine imagine que se comunica con las autoridades y, al comunicarse, asegúrese de utilizar el formulario "Usted";
  • antes de comenzar a cooperar de manera estable, debe conocer todos los detalles y los requisitos del pedido. Si se le solicita ayuda, lo más probable es que el cliente no pueda completar la tarea. Por lo tanto, él no es un profesional, así que elija un lenguaje simple para la comunicación;
  • cada persona es diferente, alguien exigirá, alguien nunca lo saludará y, a veces, encontrará clientes que se ríen del trabajo. No descienda a su nivel, esté por encima de él;
  • puede argumentar durante mucho tiempo si la expresión correcta "El cliente siempre tiene la razón". Imagine que se le pedirá que promocione un sitio de pesca para la solicitud "Comprar trineo". El cliente definitivamente se equivocará, así que no tenga miedo de decirle que usted es un experto y que sabe lo que es mejor;
  • el cliente pagará más si le ofrece servicios adicionales durante el proceso de discusión del pedido. No es necesario idear algo nuevo, y si no hace frente a la tarea usted mismo, al menos puede contratar a otro profesional independiente, dejándose un porcentaje; Para que luego no haya problemas, discuta el tiempo de trabajo - 3 días, una semana, un mes. De repente, simplemente no le gusta tu "excelente";
  • tan pronto como escuchas al cliente "Sí, hay 15 minutos para hacerlo", pídele que haga el trabajo él mismo. No puedes cocinar papillas con tales clientes, te consideran codicioso y eres un súper profesional;
  • a menudo escuchas a los clientes "Tú eres 10 veces más caro, iré a otros". No se pierda al cliente, explíquele por qué toma más o por qué otros están dispuestos a trabajar por una cantidad menor;
  • los clientes ya después del acuerdo a menudo cambian de opinión y escriben que necesitan hacer un montón de enmiendas con urgencia. Debe discutirse de inmediato, preferiblemente, cobrar una tarifa adicional por corregir el trabajo realizado;
  • nunca finalice la conversación con una frase como "llamemos a los demás pronto". Debe especificar la hora y fecha exactas para que se ejecute el contrato. Aquí también agregamos que es imposible demorar mucho, incluso durante una semana su cliente puede encontrar otro freelancer;
  • los clientes amigables que lo tratan como a un hermano no deben nublar la mente. Quieren posicionarte, pero lo que garantiza que esto no se hace para engañar. Tenga cuidado cuando el cliente es demasiado amigable;
  • incluso si su cliente no sabe cómo está ocurriendo el proceso de creación del producto que necesita, no debe burlarse de él. Es mejor tratar de explicarle de forma accesible lo que debe hacer exactamente;
  • cuando ofrezca sus servicios y presente su valor, asegúrese de tratar de centrarse no en el precio, sino en los servicios en sí. Deje que la descripción detallada de los servicios le lleve algo de tiempo, pero no “asustará” al cliente;
  • procesará el pedido y obtendrá la información necesaria para el proyecto, no discuta con el empleador. Quizás su opinión le parezca errónea, pero esta es una decisión del cliente que debe respetar;
  • cuando acepte un pedido y se comunique con un cliente, sea honesto e intente responder todas las preguntas planteadas. Todos los empleadores querrían cooperar con un trabajador calificado y concienzudo.

Comunicación adecuada con clientes en freelance.

Al comunicarse con las personas, esta es una de las partes de dirigir un negocio, y no debe temer que algo no funcione para usted. Se comunicará con los clientes en Internet, y muy probablemente por correspondencia, y esto lo limita a una serie de inconvenientes.

Aprenda a comunicarse inteligentemente con los clientes y notará que estarán interesados ​​en reutilizar sus servicios.

Comunicación adecuada con clientes en freelance.

El profesional independiente es el vendedor

Es importante conocer las reglas de comunicación con el cliente, ya que esto ayuda a vender sus servicios. No importa lo que haga, si puede estar de acuerdo, e incluso para un buen pago, además de querer a una persona, el trato está en su bolsillo.

Los estándares de comunicación con los clientes no están establecidos en , es necesario proceder de la situación y el tipo de cliente.

Hay varios factores éticos en la comunicación con los clientes que afectan negativamente la decisión de un cliente. Si decide ofrecer algo (servicios), considere lo que asusta al comprador:

  • responde en una palabra;
  • se niega a las preguntas;
  • falta de cortesía;
  • falta de puntualidad (respuestas largas).

En primer lugar, el cliente debe estar interesado en su oferta. Muestre su interés en su proyecto, ofrezca descuentos, bonos o comparta el éxito de sus otros clientes. Haz todo lo posible para que el cliente esté seguro de que eres el mejor profesional independiente.

Los profesionales se acercan para resolver cualquier problema. Por lo tanto, estamos dispuestos a confiar en las personas que intentan resolver nuestras dificultades y brindar asistencia. Pregunte al cliente qué es exactamente lo que necesita y encuentre las respuestas a las respuestas recibidas.

Comunicación adecuada con clientes en freelance.

Por ejemplo, "solo quiero aumentar el tráfico del sitio", la respuesta es: "esta es mi especialidad, vamos a plantearlo con publicidad, contextual muestra los mejores resultados si el pedido finaliza 15 000 rublos, listos para gastar una campaña publicitaria en redes teaser ".

Ciertamente, está satisfecho cuando se comunica bien con la prestación de servicios (en un hospital, en una tienda, en la reparación de automóviles, etc.).

Por lo tanto, debe comprender la importancia de la comunicación comercial con los clientes. Aprenda todos los trucos y ponga el diálogo a su favor, entonces no solo recibirá los pedidos con más frecuencia, sino que también recopilará con precisión la base de clientes habituales.

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